Rilascio dei codici PIN e PUK a seguito di smarrimento

(urn:nir:ministero.interno:decreto:2015-12-23~art4)

Servizio attivo

Procedimento di rilascio dei codici PIN e PUK a seguito di smarrimento

Normativa di riferimento

A chi è rivolto

Il servizio è rivolto ai cittadini, già titolari di Carta d'Identità Elettronica (CIE), che hanno smarrito i codici PIN e PUK associati al proprio documento e necessitano di richiederne il rilascio.

Descrizione

In tutte le amministrazioni…

Si informa la cittadinanza che, a partire dal 10 settembre 2026, il sistema CIEOnline ha introdotto una nuova funzionalità di sicurezza che prevede la verifica del codice ologramma riportato sulla Carta d’Identità Elettronica (CIE).

La nuova procedura riguarda alcune operazioni relative alla gestione dei dati e delle credenziali associate alla Carta d’Identità Elettronica.

Cosa cambia

La verifica del codice ologramma è richiesta per le seguenti operazioni:

inserimento o modifica dei recapiti associati alla CIE, quali indirizzo e-mail e numero di telefono;
ristampa dei codici PIN e PUK associati alla Carta d’Identità Elettronica.

Cosa deve fare il cittadino

Per effettuare queste operazioni presso il Comune, il cittadino deve:

presentarsi personalmente presso lo sportello comunale competente;
esibire la propria Carta d’Identità Elettronica in originale;
consentire all’operatore comunale di effettuare le verifiche previste dalla procedura.

L’operatore, dopo aver verificato l’identità del richiedente, acquisirà il codice ologramma direttamente dalla CIE originale esibita allo sportello.

Attenzione: non sono accettate copie o immagini della CIE

Ai fini della verifica prevista dal sistema CIEOnline, il codice ologramma deve essere acquisito esclusivamente dalla Carta d’Identità Elettronica originale.

La nuova modalità di verifica è finalizzata a rafforzare la sicurezza delle operazioni relative alla gestione dei recapiti e delle credenziali associate alla Carta d’Identità Elettronica, contribuendo a tutelare l’identità del titolare e a prevenire operazioni non autorizzate.

Approfondimenti

Chiedere il rilascio della carta d'identità elettronica (CIE)

Come fare

In caso di smarrimento del codice PIN, è possibile impostare uno nuovo PIN utilizzando il codice PUK:

da smartphone mediante l’app CieID, oppure
da PC mediante il Software CIE.

Se si è smarrito il codice PUK, è possibile recuperarlo seguendo le istruzioni presenti sul sito del Ministero.

In caso di impossibilità nel recuperare i codici in autonomia, è necessario presentarsi in Comune muniti del documento d'identità (CIE) originale.

Costi

Tipo di pagamento	Importo
La presentazione della pratica non prevede alcun pagamento

Cosa serve

Per accedere al servizio, assicurati di avere tutta la documentazione prevista.

Occorre dimostrare di essere il titolare della carta d'identità in corso di validità della quale si stanno chiedendo i codici, presentandola in caso di verifiche.